Toyota liderem satysfakcji konsumenckiej w rankingu ACSI Automobile Study
W najnowszym badaniu satysfakcji konsumentów American Customer Satisfaction Index (ACSI) Toyota uzyskała najlepszy wynik spośród wszystkich marek motoryzacyjnych, zdobywając aż 83 punkty na 100 możliwych. To kolejne potwierdzenie wysokiej jakości i niezawodności samochodów oraz najwyższego poziomu obsługi klienta w salonach i serwisach.
American Customer Satisfaction Index (ACSI) to niezależna organizacja badawcza, której raporty od ponad 30 lat są traktowane w Stanach Zjednoczonych jako barometr nastrojów konsumenckich. ACSI analizuje satysfakcję klientów ponad 400 firm z więcej niż 40 branż, opierając się na blisko 200 tysiącach ankiet przeprowadzanych każdego roku. Koncentrujący się na branży motoryzacyjnej prestiżowy raport ACSI Automobile Study poza ogólną oceną satysfakcji konsumenckiej szczegółowo analizuje pełne spektrum doświadczeń związanych z posiadaniem samochodu – od komfortu podróżowania i właściwości jezdnych, przez jakość wykonania wnętrza i systemy multimedialne, aż po zużycie paliwa, gwarancje i spodziewaną wartość rezydualną.
Hybrydy Toyoty kluczem do sukcesu
Tegoroczny raport ACSI Automobile Study powstał na podstawie blisko 6,7 tysiąca ankiet przeprowadzonych wśród losowo wybranych klientów między lipcem 2025 a czerwcem 2026 roku. Toyota uzyskała 83 punkty na 100 możliwych do zdobycia i została liderem w kategorii marek popularnych. Wynik japońskiego producenta jest o 1 p.p. wyższy od wyniku ubiegłorocznego oraz o 2 p.p. lepszy od lidera w kategorii marek premium.
Zdaniem ACSI awans Toyoty jest efektem konsekwentnie prowadzonej wielotorowej strategii elektryfikacji gamy modelowej, w której kluczową rolę odgrywają napędy hybrydowe. Marka rozszerzała ofertę hybryd na niemal wszystkie kluczowe segmenty, co zostało doskonale przyjęte przez klientów. Ten rodzaj napędu jest również najlepiej oceniany przez ankietowanych – hybrydy uzyskały 80 punktów, samochody spalinowe (78 punktów), a elektryczne (72 punkty). Strategię Toyoty widać doskonale w wynikach sprzedaży. W 2025 roku klienci kupili rekordowe 10,5 mln samochodów na świecie, przy czym hybrydy odpowiadały za 42% globalnych dostaw. Analitycy ACSI zwracają również uwagę, że Toyota utrzymała szeroką gamę klasycznych sedanów w czasie, gdy wielu producentów oferuje już niemal wyłącznie SUV-y i crossovery.
Toyota numerem 1 w niezależnych rankingach
Awans na pozycję lidera w ACSI Automobile Study potwierdza, że najwyższa jakość samochodów oraz wysokie standardy obsługi klienta stanowią fundament działalności Toyoty. Marka od lat zajmuje czołowe miejsca w badaniach i rankingach niezależnych organizacji konsumenckich. Tylko w ostatnich miesiącach Toyota została uznana za najbardziej niezawodną markę przez Consumer Reports, a model Camry wybrano najlepszym sedanem średniej wielkości. Z kolei w badaniu J.D. Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study, analizującym usterkowość trzyletnich samochodów w 184 obszarach problemowych, Toyota Motor Corporation zdobyła najwięcej – aż osiem – wyróżnień modelowych spośród wszystkich producentów.
Udostępnij ten artykuł
